5 проблем, которые мы решаем в 1С на абонентском обслуживании

Любая компания, использующая 1С, рано или поздно сталкивается с проблемами — техническими, организационными, пользовательскими. Эти проблемы тормозят работу, сбивают отчётность, вызывают ошибки в расчётах и мешают бизнесу. В рамках абонентского обслуживания 1С мы устраняем не только последствия, но и причины таких сбоев.

В этой статье — 5 реальных проблем, которые мы регулярно решаем для наших клиентов на сопровождении, и как именно мы это делаем.

---

🔧 Проблема 1. Ошибки и сбои в работе 1С

Симптомы:

• 1С зависает при открытии отчёта

• база «тормозит» при работе нескольких пользователей

• не проводится документ, появляется ошибка «Объект не найден»

• постоянно «вылетает» при попытке печати

Что мы делаем:

• Анализируем логи работы пользователей и журнал регистрации

• Проверяем целостность базы и выполняем тестирование/исправление

• Находим конфигурационные конфликты (особенно при доработках)

• Оптимизируем работу SQL-запросов и индексов

• Настраиваем планировщик операций и распределение нагрузки

Результат: база начинает работать стабильно, отчёты формируются без ошибок, сотрудники не теряют время на повторные попытки.

---

🔄 Проблема 2. Устаревшие конфигурации и неактуальные формы отчётности

Симптомы:

• при выгрузке в ФНС появляется ошибка несовместимости

• нет нужных строк в балансе или декларации

• не работает интеграция с банком или ЭДО после очередного обновления

Что мы делаем:

• Обновляем платформу 1С до актуальной версии (с учётом вашей лицензии)

• Обновляем конфигурацию — типовую или с сохранением ваших доработок (конфигурации с режимом «Управляемые формы» особенно критичны)

• Настраиваем автообновления через планировщик

• Проверяем корректность регламентированных отчётов после обновлений

Результат: отчётность сдается вовремя, всё проходит проверку, система стабильно работает в актуальной версии.

---

👥 Проблема 3. Неоптимальная работа пользователей и отсутствие контроля доступа

Симптомы:

• сотрудники видят лишние справочники и документы

• путаница с ролями: бухгалтер имеет доступ к складу, а менеджер — к зарплате

• новые сотрудники теряются в интерфейсе, работают медленно и с ошибками

Что мы делаем:

• Проводим аудит текущих ролей и прав пользователей

• Оптимизируем права — доступ только к нужным разделам

• Настраиваем интерфейс под каждого пользователя (понятное меню, быстрые действия)

• Проводим обучение (в том числе индивидуальное) по работе в 1С

Результат: повышение продуктивности, снижение количества ошибок, безопасность данных, меньше нагрузки на бухгалтера/админа.

---

📉 Проблема 4. Потеря данных и отсутствие резервного копирования

Симптомы:

• данные теряются при сбоях на сервере или из-за вирусов

• нет копии базы за нужный период

• восстановление после сбоя занимает дни (если вообще возможно)

Что мы делаем:

• Настраиваем автоматическое резервное копирование на надёжное хранилище (локальное или облако)

• Контролируем регулярность и целостность бэкапов

• При необходимости — организуем ежедневный offsite-backup (например, на FTP или Яндекс Диск)

• Тестируем возможность восстановления базы из копии

Результат: даже в случае сбоя данные можно быстро восстановить, бизнес не останавливается, сотрудники продолжают работать.

---

🔗 Проблема 5. Сбои в интеграциях с внешними сервисами

Симптомы:

• не работает загрузка платежей из банка

• «слетают» остатки и цены при выгрузке на сайт или маркетплейс

• заказы не попадают в 1С из CRM

Что мы делаем:

• Проверяем настройки обмена (автоматического и ручного)

• Настраиваем и дорабатываем обмен через API, COM-соединения, универсальные обработчики

• Логируем все обмены и фиксируем ошибки

• Дорабатываем правила загрузки/выгрузки под специфику клиента

• Настраиваем уведомления об ошибках в обмене (например, в Telegram)

Результат: данные между системами синхронизируются точно и вовремя, минимизируется ручной труд и ошибки.

---

📈 Почему решать эти проблемы в рамках абонентского обслуживания — выгоднее

Если вы решаете каждую из этих проблем по отдельности, в режиме «пожаротушения», то:

• платите за каждый инцидент по факту (часто дороже),

• теряете время на поиск подрядчика,

• страдает работа сотрудников и клиентов.

В рамках абонентского обслуживания OSNEL мы решаем всё вышеописанное в комплексе, и превентивно. Мы знаем вашу систему, знаем бизнес, реагируем быстро, а многие сбои не допускаем вовсе.

---

💡 Реальный кейс: 1С УТ + сайт на Bitrix + банк

Клиент: дистрибьюторская компания (45 сотрудников)
Базовая проблема: база 1С УТ часто «тормозила», отчёты падали, выгрузка на сайт проходила с ошибками.
Что сделали:

• обновили платформу и конфигурацию с сохранением всех доработок

• настроили планировщик резервного копирования

• добавили логику приоритетной синхронизации остатков по складам

• перенесли базу на выделенный сервер

• провели переобучение пользователей

Итог: скорость формирования отчётов выросла в 2,3 раза, процент ошибок при выгрузке упал до нуля, производительность и лояльность сотрудников выросли.

---

🤝 Что вы получаете на сопровождении OSNEL

• Персонального специалиста 1С, знакомого с вашей системой

• Регулярную профилактику + быструю реакцию на инциденты

• Гибкую систему тарифов и прозрачные отчёты по работам

• Экспертизу в 1С Бухгалтерии, УТ, УНФ, ЗУП, CRM и доработках

• Консультации, обучение, документацию — без лишней бюрократии

---

📞 Хотите перестать бороться с 1С, а просто работать?

Оставьте заявку на аудит вашей базы — бесплатно определим, какие из этих проблем уже затронули ваш бизнес и как их решить без авралов.

👉 Оставить заявку на обслуживание 1С