Поддержка 1С: что важно знать владельцу бизнеса

Подробности: Создано: 04 мая 2025

Для большинства компаний 1С — это ключевая система учёта. От её стабильной работы напрямую зависит бухгалтерия, расчёт зарплат, движение товаров, отчётность в налоговую. Но владельцы бизнеса часто сталкиваются с ситуацией: 1С установили, вроде всё работает — и кажется, что поддержки не нужно. На деле всё обстоит иначе. В этой статье мы расскажем, что должен знать руководитель о поддержке 1С, и почему это критически важно для бизнеса.

⚙️ Поддержка 1С — это не только "починить ошибку"

Многие считают, что техподдержка нужна только тогда, когда система перестала запускаться. На практике, поддержка — это постоянный процесс, который включает:

обновление конфигураций и платформы;
настройку прав доступа;
резервное копирование и восстановление;
поддержку пользователей (консультации и обучение);
устранение ошибок и сбоев;
доработки под задачи бизнеса;
контроль за работой обменов (сайт, банк, CRM).

Без регулярной поддержки 1С рано или поздно сталкивается с ошибками, зависаниями, устаревшими отчётами и потерей данных.

🧩 6 вещей, которые должен понимать собственник бизнеса

1. 1С требует регулярных обновлений

Федеральная налоговая служба регулярно обновляет формы отчётности
Без обновления 1С не примет декларации и может давать ошибки при выгрузке в налоговые системы
Устаревшая конфигурация становится уязвимой для сбоев и внешних угроз

Важно: если вы не на поддержке — никто не обновит вашу систему вовремя.

2. Ошибки пользователей — частая причина сбоев

Сотрудники могут:

случайно удалить документы или справочники
нарушить последовательность операций (например, провести документ задним числом)
сделать ошибки в настройках фильтров, проводок, регистров

Решение: оперативная поддержка позволяет быстро выявить и устранить последствия, восстановить данные из резервной копии, предотвратить повтор.

3. Без резервного копирования — высокие риски

Потеря базы из-за сбоя сервера, отключения электроэнергии, вируса или действий сотрудника — не редкость
Восстановление может быть невозможно, если не настроено резервное копирование

Что нужно:

регулярное копирование баз (ежедневно, автоматически)
проверка целостности копий
контроль за хранилищем и уведомления о сбоях

4. Каждая ошибка в 1С = потерянные деньги

Срыв сроков сдачи отчётности = штрафы
Неправильные данные = неверные решения
Простой из-за ошибки = потеря рабочих часов

На сопровождении: ошибка устраняется за 30 минут. Без сопровождения — за 2 дня поиска исполнителя.

5. Система должна развиваться вместе с бизнесом

Ваши задачи меняются:

открываются новые направления
увеличивается штат
меняются процессы продаж, закупок, логистики

1С должна адаптироваться: добавляться отчёты, новые поля, автоматизация, интеграции. Без поддержки — система "замораживается" и тормозит развитие.

6. Интеграции требуют контроля

Синхронизация 1С с:

интернет-магазином
складом
банком
CRM

...происходит по расписанию или автоматически. Но:

они ломаются после обновлений
дают ошибки при смене API
сбиваются при смене структуры данных

Решение: на сопровождении интеграции мониторятся и чинятся сразу. Без поддержки — сбой может остаться незамеченным неделями.

🧾 Что входит в поддержку 1С от OSNEL

Обновление платформы и конфигурации
Настройка и контроль резервного копирования
Работа с пользовательскими ошибками
Настройка прав доступа и интерфейсов
Устранение технических сбоев
Доработка функционала под задачи
Консультации бухгалтера и программиста
Контроль обменов (сайт, CRM, банк)

✅ Примеры из практики

🔹 Кейс 1. Ошибка при закрытии месяца — простой 2 дня

Компания: дистрибьютор, 12 сотрудников
Проблема: ошибка "Не найден документ основания" при закрытии месяца
Решение: за 20 минут нашли причину — удалённый приход без основания, восстановили, провели закрытие месяца.
Результат: отчётность сдана вовремя, без штрафов. Без поддержки — бухгалтер искал бы причину несколько дней.

🔹 Кейс 2. Потеря базы из-за вируса

Компания: торговля, офис + удалёнка
Проблема: вирус зашифровал диск, база 1С не запускалась
Решение: восстановили базу из резервной копии за день до атаки.
Результат: компания продолжила работу без потерь. Без настроенного копирования — потери за неделю.

🔹 Кейс 3. Ошибка обмена с сайтом — товары не обновляются

Компания: интернет-магазин на 1С-Битрикс
Проблема: на сайте не обновлялись остатки и цены
Решение: обновился модуль обмена, нарушился формат. Мы доработали обработку обмена.
Результат: восстановлена корректная синхронизация. Без сопровождения — ≈50 заказов с неверными ценами.

📈 Выводы для владельца бизнеса

1С — это не "программа бухгалтера", а ядро всей бизнес-операции
Поддержка — это способ сэкономить десятки часов, предотвратить убытки, повысить точность
Без сопровождения рано или поздно случается сбой, который становится критичным

🤝 Почему OSNEL

Закрепляем персонального специалиста
Реакция — от 15 минут (SLA)
Предоставляем отчёты по всем действиям
Развиваем 1С вместе с бизнесом клиента

📞 Хотите, чтобы ваша 1С работала стабильно?

Оставьте заявку — проведем бесплатный аудит и предложим решение под ваш бизнес.

👉 Оставить заявку на поддержку 1С