Обслуживание 1С: что входит в услугу и как выбрать подрядчика

Система 1С — ключевой элемент работы бухгалтерии, управления персоналом, логистики и других бизнес-процессов в тысячах российских компаний. Однако даже самая совершенная конфигурация 1С требует регулярного внимания, обновлений, мониторинга и технической поддержки. Без этого — сбои, ошибки, потери данных и простои.

В этой статье разберём:

• Что входит в профессиональное обслуживание 1С;

• Как правильно выстроить сопровождение внутри компании;

• Как выбрать подрядчика и не ошибиться.

---

Что такое обслуживание 1С: определение и цель

Обслуживание 1С — это комплексная услуга по поддержке, развитию и обеспечению стабильной работы информационной системы на платформе 1С. Цель — не просто чинить ошибки по мере их появления, а обеспечить бесперебойную, безопасную и актуальную работу системы.

Поддержка бывает:

• Технической — устранение сбоев, настройка обменов, обновления платформы;

• Методологической — помощь в учёте, настройке отчетов, консультации пользователей;

• Развивающей — доработки, новые отчёты, интеграции, автоматизация процессов.

---

Что входит в обслуживание 1С

1. Обновление платформы и конфигураций

• Актуальные формы отчётности

• Новые регламентированные требования (ФНС, ПФР, ФСС)

• Исправления ошибок и уязвимостей

2. Резервное копирование и восстановление

• Настройка ежедневных бэкапов

• Хранение копий на внешних ресурсах

• Проверка восстановления и тестовое развертывание

3. Устранение сбоев и ошибок

• Выявление причин зависаний, вылетов, ошибок расчётов

• Восстановление утраченных данных, если возможно

• Приведение базы в стабильное состояние

4. Консультации пользователей

• Объяснение порядка ввода документов, закрытия периода

• Обучение по интерфейсу и функционалу

• Методическая поддержка бухгалтеров и кадровиков

5. Интеграции и обмены

• Поддержка обменов с сайтом, банками, CRM, кассами, ЕГАИС, ЭДО

• Настройка регламентов, логов, диагностики

6. Оптимизация и ускорение работы

• Чистка базы и журналов

• Настройка индексов, кешей, производительности

• Снижение нагрузки на сервер

7. Аудит и рекомендации

• Анализ ошибок пользователей

• Проверка корректности учёта и данных

• Подготовка отчётов о состоянии системы

8. Разработка и доработки

• Отчёты, печатные формы, обработки

• Интерфейсы под роли

• Расширения, без модификации типовой конфигурации

---

Форматы обслуживания

Формат	Для кого подходит	Особенности
Абонентское обслуживание	Компании от 3 пользователей	SLA, постоянная поддержка, всё включено
Разовое обслуживание	Малый бизнес, единичные сбои	По факту, без обязательств
Внутренний ИТ-отдел	Средний и крупный бизнес	Требует найма, управления и обучения

Абонентская модель — самая устойчивая и предсказуемая. Вы платите за результат и скорость, а не за «поправить сломанное».

---

Как выбрать подрядчика для обслуживания 1С

1. Наличие экспертизы и опыта

• Сколько лет компания на рынке?

• Есть ли сертифицированные специалисты 1С?

• Понимают ли они отраслевую специфику (торговля, услуги, производство)?

2. Гарантии и SLA

• Как быстро реагируют на обращение?

• Есть ли регламент времени решения задач?

• Предоставляется ли отчётность?

3. Инструменты и процессы

• Есть ли тикет-система или CRM сопровождения?

• Используются ли безопасные каналы связи?

• Как организовано резервное копирование?

4. Условия договора

• Что входит в обслуживание?

• Какие ограничения и исключения?

• Есть ли возможность масштабирования?

5. Поддержка пользователей

• Отвечают ли на вопросы бухгалтера?

• Объясняют ли на понятном языке?

• Есть ли методическая помощь?

6. Гибкость и доработки

• Готов ли подрядчик адаптировать систему под ваш бизнес?

• Работают ли через расширения, чтобы не нарушать обновляемость?

7. Отзывы и кейсы

• Что говорят другие клиенты?

• Есть ли примеры внедрений или сопровождений в вашей нише?

---

Ошибки при выборе подрядчика

• ❌ Опора только на низкую цену

• ❌ Отсутствие договора или фиксации условий

• ❌ Неопределённый объём задач («будем смотреть по ходу»)

• ❌ Отсутствие SLA и отчётности

• ❌ Специалисты «на удалёнке» без команды и контроля

---

Как работает сопровождение 1С в OSNEL

• Назначаем персонального менеджера и команду сопровождения

• Подключаемся к базе по защищённому каналу

• Настраиваем бэкапы, мониторинг, отчётность

• Реагируем на критические ошибки — от 15 минут

• Решаем текущие заявки — от 1 до 8 рабочих часов

• Обновляем систему, следим за отчётностью и безопасностью

• Отчитываемся по всем задачам: тикеты, сводки, рекомендации

---

Что получает клиент на сопровождении OSNEL

• Надёжную и стабильную работу 1С

• Поддержку пользователей и персонала

• Актуальные версии с отчётами и нормативами

• Быстрое решение проблем без простоев

• Развитие системы и новые возможности

• Прозрачность и контроль за процессом

---

Заключение

Обслуживание 1С — это не трата, а инвестиция в безопасность, эффективность и стабильность вашей бизнес-системы. Выбирая подрядчика, ориентируйтесь не на обещания, а на процессы, опыт и гарантию результата.

Компания OSNEL — это сопровождение 1С по SLA, экспертная команда и максимальная ответственность.
Хотите, чтобы 1С работала — оставьте заявку.

👉 Оставить заявку на обслуживание 1С