Как выбрать подрядчика для обслуживания сайта: чек-лист

Подробности: Создано: 12 мая 2025

Запустить сайт — только полдела. Чтобы он работал стабильно, быстро и безопасно, нужен подрядчик, который будет заниматься его обслуживанием. Но как выбрать такого исполнителя, чтобы не переплачивать, не зависеть от одного фрилансера и при этом быть уверенным в результате? В этой статье разберем, по каким критериям выбирать подрядчика для технической поддержки сайта, какие есть риски и как понять, кому можно доверять.

🔍 Зачем вообще нужен подрядчик на обслуживание сайта

Если вы владелец бизнеса, вы не должны заниматься сайтом самостоятельно. Ваша задача — управлять компанией. Техническое обслуживание сайта требует времени, навыков, постоянного внимания. Если этим не заниматься:

сайт может "упасть" в самый важный момент;
обновления CMS и плагинов не будут установлены — и откроются уязвимости;
формы перестанут отправлять заявки, а вы об этом даже не узнаете;
ошибки в коде и шаблонах приведут к потере трафика и продаж.

Хороший подрядчик решает эти задачи без вашего участия. Он мониторит, обновляет, защищает и исправляет. А вы занимаетесь бизнесом.

✅ 9 критериев при выборе подрядчика на поддержку сайта

1. Специализация на вашей CMS

Если у вас WordPress — подрядчик должен хорошо знать WP
Если Joomla, Битрикс, MODx, OpenCart — нужны узкие специалисты
Универсалы, которые «делают всё» — часто знают платформы поверхностно

Как проверить: попросите примеры сайтов на вашей CMS и уточните, с какими проблемами сталкивались при их сопровождении.

2. Портфолио и отзывы клиентов

Подрядчик должен показать проекты, которые он обслуживает сейчас
Отзывы желательно с контактами или размещённые на независимых площадках
Ищите подтверждения, что подрядчик не просто сделал сайт, а ведёт его долго

Важно: кейсы должны включать не только запуск, но и развитие/поддержку.

3. Наличие SLA и чётких регламентов

Сколько времени подрядчик берёт на ответ и устранение ошибки?
Как обрабатываются критические сбои?
Кто отвечает за приоритет?

Нормально: SLA на критичные ошибки — от 2 до 6 часов.
Плохо: "Как получится", "напишите в Telegram".

4. Наличие системы учёта заявок и отчётности

Есть ли тикет-система, где вы видите статус задач?
Предоставляются ли ежемесячные отчёты?

Проверка: попросите показать примеры отчётов или скриншоты системы учёта задач.

5. Опыт в безопасности и защите от взломов

Устанавливают ли они firewall, защиту от брутфорса?
Делают ли аудит безопасности и обновляют модули?
Контролируют ли заражения и чистят код?

Признак надёжности: умеют работать с антивирусами сайтов, умеют выявлять и устранять уязвимости.

6. Готовность брать на себя всё — от кода до хостинга

Хороший подрядчик не говорит: "Это не к нам, это хостинг".
Он решает вопросы целиком: и починит сайт, и свяжется с хостером, и настроит DNS.

Проверка: задайте гипотетическую ситуацию — "сайт упал, хостинг не отвечает" — и посмотрите, как реагируют.

7. Реальные кейсы с развитием, а не только обслуживанием

Подрядчик должен уметь не только "обновлять модули", но и развивать сайт: улучшать скорость, повышать конверсию, внедрять аналитику

Хороший признак: кейсы типа "пришли на обслуживание, исправили десятки ошибок, добавили функционал, улучшили позиции в поиске".

8. Понятная модель оплаты

Фикс в месяц, почасовая ставка, пакет часов — всё допустимо, если прозрачно
Плохо, если "цена будет зависеть от того, как пойдёт"

Оптимально: есть 2–3 тарифа + возможность доработок по заявке.
Проверка: запросите примеры тарифов.

9. Документальное оформление отношений

Подрядчик должен заключать договор, в котором прописаны:
- объём работ;
- сроки реакции;
- обязанности сторон;
- ответственность за доступы и данные.

Без договора — высокий риск потери контроля над сайтом.

⚠️ Кого точно не стоит выбирать

Фрилансеров "по знакомству", без резервных специалистов
Агентства, которые берутся за всё подряд, но не специализируются на поддержке
Подрядчиков, у которых нет SLA, тикетов, ответственности и опыта в CMS
Тех, кто исчезает на несколько дней и не отвечает по выходным

🧾 Как это работает в OSNEL

Мы предлагаем техническую поддержку сайтов по чётким условиям:

Работает команда из программистов, верстальщиков и системных администраторов
Обслуживаем сайты на WordPress, Joomla, 1С-Битрикс и других платформах
У нас своя система учёта заявок, ежемесячная отчётность, SLA
Делаем резервное копирование, мониторинг доступности, сканирование на вирусы
Предоставляем инструкции, консультируем, предлагаем улучшения
Все работы — по договору и с документами

✅ Пример кейса

Клиент: интернет-магазин бытовой техники (WordPress + WooCommerce)
Проблемы: сайт тормозит, не отправляются заявки, нет мобильной адаптивности
Решения:

перенесли сайт на стабильный хостинг;
оптимизировали код и кэш;
добавили защиту от спама и firewall;
настроили автоматическое резервное копирование;
исправили мобильную версию и формы заявок.

Результат: сайт загружается за 1.8 секунды (было 6.5), заявки приходят стабильно, Google PageSpeed — 93 балла.

📈 Как проверить подрядчика за 30 минут

Попросите показать:
- кейсы и отзывы;
- отчёты по техническому сопровождению;
- тарифы и SLA.
Задайте вопрос: "Что вы делаете, если сайт падает ночью в субботу?"
Посмотрите, как быстро отвечают и насколько понятно объясняют.

📞 Хотите надёжную поддержку сайта — без сбоев и сюрпризов?

Оставьте заявку — мы бесплатно проведём аудит и покажем, как выглядит профессиональное обслуживание сайтов.

👉 Оставить заявку на обслуживание сайта