Разовый ремонт vs абонентское обслуживание 1С — что выбрать?

Многие руководители компаний сталкиваются с проблемой: 1С перестала работать, выдаёт ошибки, тормозит, сбиваются отчёты или не выгружаются данные. Первое, что приходит в голову — найти специалиста, который "быстро починит". Это называется разовый ремонт 1С. Однако большинство проблем в 1С — это не разовые сбои, а следствие системного отсутствия поддержки.

В этой статье мы как специалисты по 1С с многолетним опытом объясним:

• в чём ключевое отличие разового ремонта и абонентского обслуживания;

• какие риски несёт бизнес при ремонтах "по факту";

• кому подходит абонентка и почему она выгоднее.

---

⚙️ Что такое разовый ремонт 1С

Это работа по устранению конкретной проблемы:

• ошибка при запуске

• сбой при закрытии месяца

• не выгружается отчётность

• "вылетают" документы или зависают отчёты

• не работает обмен с банком, сайтом или CRM

Чаще всего разовый ремонт — это экстренное устранение симптомов. Специалист ищет причину и устраняет её точечно. Иногда это срабатывает. Но часто решается не первопричина, а только внешнее проявление сбоя.

---

🧩 Что такое абонентское обслуживание 1С

Абонентское сопровождение — это системная техническая и методическая поддержка всей среды 1С:

• регулярное обновление платформы и конфигураций

• контроль резервного копирования

• сопровождение пользователей и консультации

• исправление ошибок и сбоев

• оптимизация работы базы

• защита от потери данных и взлома

• развитие системы по мере роста бизнеса

Это не реакция на проблему, а предотвращение проблем заранее. Абонентка — это когда 1С работает стабильно, потому что её сопровождают ежедневно.

---

📊 Ключевые отличия — таблица сравнения

Критерий	Разовый ремонт 1С	Абонентское обслуживание 1С
Подход	Реактивный	Превентивный
Цель	Устранить текущую ошибку	Обеспечить стабильную работу
Контроль резервного копирования	Отсутствует	Входит в обслуживание
Обновление конфигураций	По запросу	По регламенту
Скорость реакции	Как договоритесь	По SLA
Ответственность	Единичная задача	Комплексная поддержка
Защита от повторения ошибок	Нет	Да
Поддержка пользователей	Нет	Включена
Стоимость	За час / задачу	Фикс или пакет

---

🔥 Почему разовые ремонты опасны

1. Нет резервных копий — теряются данные

Очень часто нас вызывают после того, как база повреждена. Если нет бэкапов, восстановление невозможно. В рамках абонентки такие ситуации исключаются — копии делаются ежедневно.

2. Ошибка возвращается снова

Разовая правка устраняет следствие, но не решает первопричину. Через неделю — тот же сбой. При абонентке проводится анализ причин и внедряется решение в корне.

3. Нет гарантий и SLA

Разработчик может быть занят, не взять трубку или исчезнуть. В абонентке фиксируются регламенты реакции, время ответа и устранения.

4. Цена выше в пересчёте на месяц

Разовый ремонт обходится дешевле в моменте, но дороже в долгосрочной перспективе. Постоянные ошибки → постоянные вызовы → постоянные расходы.

---

📈 Пример из практики OSNEL

🟦 Клиент: розничная сеть, 1С:УТ + обмен с сайтом

Ситуация:

• Обращались разово по 3–5 сбоям в месяц

• Платили от 3 000 до 8 000 ₽ за каждое исправление

• Ошибки повторялись (сбои в обмене, потери остатков)

Решение:

• Предложили перейти на абонентское обслуживание (35 000 ₽/мес.)

• Настроили обмены, бэкапы, контроль очередей, логирование

• За 2 месяца число обращений упало на 80%

Итог: Сайт и 1С работают синхронно, поддержка по SLA, доступ к истории задач, персональный менеджер.

---

🧠 Кому подходит разовый ремонт, а кому — абонентка

Разовый ремонт подходит:

• микробизнесу с 1 пользователем и редкой активностью

• когда задача действительно одноразовая (перенос базы, миграция)

• если внутри есть ИТ-специалист, а нужно только "один раз поправить"

Абонентское сопровождение нужно:

• если в компании 3+ пользователя 1С

• если есть обмены с внешними системами

• если критична скорость работы и отсутствие простоев

• если нужна защита, резервирование, отчётность

---

💬 Что входит в абонентское обслуживание от OSNEL

• SLA с гарантией реакции от 15 минут

• Поддержка по телефону, тикетам и Telegram

• Обновления конфигурации и платформы

• Бэкапы — ежедневно и перед изменениями

• Аудит и рекомендации по улучшению

• Оптимизация производительности

• Методическая поддержка бухгалтеров и ИТ

---

✅ Заключение

Разовый ремонт 1С — это решение проблемы, когда она уже случилась.
Абонентское обслуживание — это система, которая не допускает проблем вовсе.
Это экономия времени, денег и нервов. Это контроль и прозрачность. Это уверенность, что 1С работает как нужно.

---

📞 Хотите перестать чинить 1С каждый месяц?

Оставьте заявку — мы проведём аудит, расскажем, как построить поддержку 1С под ваш бизнес и предложим оптимальный тариф.

👉 Оставить заявку на сопровождение 1С