Что даёт сотрудничество с OSNEL: поддержка 1С и сайтов

Подробности: Создано: 29 мая 2025

Когда бизнес выбирает подрядчика для сопровождения 1С и поддержки сайта, важно не только «что входит в договор», но и что реально получает клиент в процессе работы. За многолетнюю практику в OSNEL мы сформировали подход, в котором нет места случайностям, долгим простоям, забытым задачам и исчезающим исполнителям.

В этой статье — подробно и по делу: что вы получаете, сотрудничая с OSNEL по сопровождению 1С и сайтов, как мы организуем процессы и почему клиенты остаются с нами годами.

💼 1. Комплексная экспертиза и специализация

OSNEL — это не просто «айтишники». Мы специализируемся только на том, что умеем делать на экспертном уровне:

1С: установка, настройка, доработка, сопровождение, обмены, отчётность, оптимизация
Сайты: поддержка, аудит, правки, защита, развитие, интеграции

Наша команда — это:

сертифицированные специалисты 1С;
системные администраторы;
разработчики CMS (WordPress, Joomla, 1С-Битрикс и др.);
методологи и аналитики.

Мы не делаем SEO, дизайн и «всё подряд». Только то, где можем быть лучшими.

⚙️ 2. Настроенные процессы: от обращения до результата

Мы чётко выстроили внутренние процессы так, чтобы клиент получал результат быстро и прозрачно:

У каждой задачи есть ID, исполнитель и срок выполнения
Все обращения фиксируются: тикет-система, Telegram, email
Вы видите статус задач в реальном времени
Мы отчитываемся по каждому блоку работ ежемесячно

📌 Мы не работаем по принципу «напомните, пожалуйста». У нас ничего не теряется.

⏱ 3. Быстрая реакция по SLA

В рамках абонентского обслуживания мы гарантируем скорость реакции на заявки в зависимости от их критичности:

Приоритет	Примеры ситуации	Время реакции
Критично	Сбой 1С, не открывается сайт, ошибка обмена	до 30 минут
Высокий	Нарушен расчёт зарплаты, сбой интеграции	до 1–2 часов
Средний	Ошибки в отчётах, печатные формы	до 4 часов
Планово	Правки на сайте, консультации	до 1 рабочего дня

Каждому клиенту назначается персональный технический менеджер. Это не «абстрактная служба поддержки», а конкретный человек, знающий ваш проект.

🔄 4. Полный цикл сопровождения 1С

Мы не просто «чиним» ошибки. Мы берём на себя весь цикл поддержки 1С:

Диагностика и аудит
Обновления платформ и конфигураций
Настройка резервного копирования
Интеграции с сайтом, CRM, банком, внешними сервисами
Методическая поддержка: бухгалтерам, кадровикам, IT
Разработка отчётов, обработок, регламентов
Оптимизация производительности
Реакция на сбои + предотвращение ошибок

Платформа 1С работает, когда за ней стоит команда. Мы — такая команда.

🖥 5. Профессиональная поддержка сайтов

OSNEL сопровождает сайты на:

WordPress (включая WooCommerce)
Joomla
1С-Битрикс (включая интернет-магазины)
MODX, Tilda и др.

Мы не просто обновляем плагины, а обеспечиваем:

доступность сайта 24/7 (мониторинг)
безопасность (антивирус, firewall, защита от SQL/XSS)
ускорение (оптимизация, кеширование, сжатие)
интеграции (CRM, платёжки, склад, e-mail)
контроль отправки форм
мелкие правки и доработки

Проблема с сайтом? Исправляем за 30–120 минут. Без простоев, с отчётом.

🔍 6. Предотвращение проблем, а не их тушение

Мы не дожидаемся, когда «всё упадёт». В рамках сопровождения:

ежедневно мониторим доступность и ошибки
настраиваем резервные копии и проверяем их работоспособность
контролируем обмены между 1С и внешними системами
обновляем системы до актуальных версий
анализируем нагрузку и устраняем узкие места

📌 Вы не узнаете о проблеме от клиента. Мы узнаем первыми и устраняем.

📊 7. Отчётность, контроль и прозрачность

Каждый месяц вы получаете отчёт:

сколько задач решено
какие были обращения
какова средняя скорость реакции
какие рекомендации по улучшению системы мы предлагаем

Все работы подтверждаются фактами. Хотите доступ к задачам в реальном времени — даём. У нас нет «серой зоны» или «под ковром».

💬 8. Консультации и поддержка пользователей

Сотрудники клиента не остаются один на один с 1С или CMS. Мы:

объясняем, как правильно выполнять операции в 1С
готовим инструкции
даём рекомендации по ведению учёта и документооборота
помогаем настроить интерфейс «под себя»

Мы не просто решаем задачи, а повышаем уровень пользователей.

📈 9. Развитие, а не только поддержка

Мы не только «держим систему в рабочем состоянии», но и предлагаем развитие:

добавление новых отчётов
автоматизация процессов
внедрение новых сервисов
интеграции с новыми каналами
техническое SEO, микроразметка, скорость

Бизнес растёт — и ИТ-инфраструктура должна соответствовать.

🧠 10. Надёжность и ответственность

Мы работаем по договору с полной юридической ответственностью
Все действия фиксируются в учётной системе
Доступы и данные клиента хранятся по стандартам безопасности
При необходимости подписываем NDA

Нас выбирают компании, которым важна стабильность. Мы подходим и под малый бизнес, и под задачи компаний с 50+ пользователей 1С.

✅ Что вы получаете в OSNEL — кратко

Персонального менеджера и команду экспертов
Реакцию по SLA от 15 минут
Аудит, диагностику, рекомендации
Регулярные обновления и бэкапы
Контроль, отчётность, безопасность
Развитие и улучшение
Прозрачные тарифы и ответственность за результат

📞 Готовы работать без сбоев?

Оставьте заявку — и мы покажем, как выглядит сопровождение 1С и сайтов без сюрпризов. Чётко, профессионально, с результатом.

👉 Оставить заявку на сопровождение