Обслуживание 1С — ответы на частые вопросы от экспертов OSNEL

Подробности: Создано: 02 июня 2025

Сопровождение и техническая поддержка 1С — это фундамент стабильной работы бухгалтерии, кадрового учёта, управленческого анализа и логистики. Несмотря на то что всё больше компаний переводят свои процессы в 1С, у многих собственников и руководителей остаются вопросы, связанные с обслуживанием этой системы.

Мы в OSNEL сопровождаем десятки бизнесов и ежедневно сталкиваемся с одними и теми же вопросами. В этой статье собраны топ-15 популярных вопросов об обслуживании 1С с экспертными и максимально честными ответами.

❓ 1. Зачем вообще нужно обслуживание 1С, если программа работает?

На первый взгляд, 1С работает. Пока не возникнут:

ошибки при закрытии месяца;
сбой отчётности;
зависание при обмене с сайтом;
утеря данных из-за отключения света;
отказ при запуске базы.

Обслуживание 1С — это не "на всякий случай", а реальный способ обеспечить бесперебойную работу и предотвратить критические сбои.

❓ 2. Что входит в абонентское обслуживание 1С?

Базово:

Обновление конфигураций и платформы
Настройка резервного копирования
Исправление ошибок и сбоев
Методическая поддержка пользователей
Работа с интеграциями (сайт, банк, CRM)
Мониторинг состояния базы
Консультации и небольшие доработки

Мы в OSNEL всегда подстраиваем перечень работ под специфику клиента.

❓ 3. Что значит "обновление 1С" и зачем оно нужно?

В 1С регулярно обновляются:

формы отчётности под требования ФНС и ПФР;
механизмы расчёта налогов и зарплат;
сама платформа и конфигурации (УТ, БП, ЗУП, ERP);
защита от уязвимостей.

Без обновлений:

отчётность не примется в контролирующих органах;
появляются ошибки в расчётах;
программа становится уязвимой.

Обновление — обязательный компонент сопровождения.

❓ 4. Как часто нужно обновлять 1С?

Платформа — 1 раз в 1–3 месяца
Конфигурации — по мере выхода обновлений (обычно 1–2 раза в месяц)
Отчётные формы — перед сдачей каждой отчётности

В OSNEL мы отслеживаем релизы и делаем обновления безопасно, с резервной копией и проверкой.

❓ 5. Кто делает бэкапы и кто за них отвечает?

Без обслуживания — никто. Слишком часто к нам приходят после потери базы данных, когда:

не было резервного копирования;
копии делались вручную, но не проверялись;
восстановление оказалось невозможным.

В рамках обслуживания OSNEL:

бэкапы выполняются автоматически ежедневно;
копии проверяются на восстановление;
хранение — на отдельном зашифрованном хранилище;
клиент получает отчётность о копиях.

❓ 6. Сколько времени занимает решение ошибки в 1С?

Всё зависит от типа ошибки и наличия сопровождения:

без обслуживания: от нескольких часов до нескольких дней (ищете специалиста, отправляете доступы, ждёте ответа);
с OSNEL: от 15 минут до 2 часов по SLA (всё автоматизировано, задача поступает в работу моментально).

❓ 7. Вы работаете по выходным и в нерабочее время?

В базовом тарифе — в рабочие часы.
По индивидуальному SLA и VIP-тарифам — возможна поддержка 7/7 и с 9:00 до 21:00 или 24/7.

Обговаривается при заключении договора.

❓ 8. Сколько стоит абонентское обслуживание?

В среднем:

от 9 000 ₽/мес. — для малого бизнеса (1–3 пользователя)
15 000–35 000 ₽/мес. — для компаний с учётом, обменами и расчётами
50 000+ ₽/мес. — для крупных компаний с 10+ пользователей, 1С + сайт + CRM + кассы

Цена зависит от:

количества пользователей;
конфигурации и специфики бизнеса;
объёма задач (сопровождение + развитие или только техподдержка).

❓ 9. Мы уже обновляем 1С. Зачем ещё сопровождение?

Обновление — это 15% от задач по сопровождению. Остальное:

устранение ошибок пользователей
исправление сбоев в обменах
контроль остатков, расчётов, движений
оптимизация базы
защита и восстановление
консультации бухгалтеров

Без сопровождения рано или поздно происходит ошибка, которую никто не заметит вовремя.

❓ 10. У нас свой программист. Нужна ли внешняя поддержка?

Ваш программист может быть перегружен, не успевать обновлять всё вовремя, не иметь нужной экспертизы (например, в ЗУП или обменах с Битрикс). Мы не заменяем штат, а работаем в паре или берём задачи, которые нельзя держать внутри.

❓ 11. А если у нас неофициальная версия 1С?

Мы работаем только с лицензионным ПО.
Причины:

безопасность: «левой» 1С доверять данные — риск;
отсутствие обновлений и поддержки от вендора;
юридическая ответственность.

Если у вас пока неофициальная версия — мы поможем перейти на лицензию без потерь.

❓ 12. Мы хотим доработки. Это входит в обслуживание?

Мелкие доработки — да (например, правка отчёта, настройка интерфейса).
Крупные разработки — по отдельной смете или в рамках пакета часов.

Мы всегда согласовываем задачи заранее и не «впихиваем» в тариф того, что туда не входит.

❓ 13. Как вы работаете с обменами: сайт, банк, CRM?

настраиваем регулярный обмен
устраняем сбои в синхронизации
адаптируем обработчики под обновления
делаем контроль очередей и логирование
тестируем после каждого обновления

Это часть стандартного сопровождения.

❓ 14. Что если всё работает — зачем мне платить каждый месяц?

Пока всё работает — отлично. Но без поддержки:

никто не обновит базу, когда выйдут изменения в отчётности
никто не заметит сбой в обмене или ошибку пользователя
никто не сделает резервную копию

Поддержка — это страховка и уверенность в завтрашнем дне.

❓ 15. Как начать работать с OSNEL?

Оставляете заявку
Мы проводим экспресс-аудит (бесплатно)
Предлагаем оптимальный тариф и SLA
Заключаем договор
Назначается технический менеджер
Ваша 1С под контролем. Ежедневно.

✅ Подведём итог

Если вы дочитали до этого места — вы понимаете, что обслуживание 1С — это не трата, а инвестиция в стабильность.
OSNEL — команда, которая берёт ответственность за результат. Мы не даём обещания — мы фиксируем SLA, отвечаем за действия и показываем результат каждый месяц.

📞 Остались вопросы?

Напишите нам — и получите индивидуальную консультацию по сопровождению вашей 1С.
👉 Оставить заявку